2-2-بخش اول: تعالی سازمانی............................................................................................................................

2-2-1-معنا و مفهوم تعالی سازمانی...................................................................................................................

2-2-2-تاریخچه تعالی سازمانی.........................................................................................................................

2-2-3-ویژگی سازمان‌های متعالی.....................................................................................................................

2-2-4-هشتگام لازمه تعالی سازمانی.............................................................................................................

2-2-4-1-نتیجه­گرایی.........................................................................................................................................

2-2-4-2-مشتری مداری....................................................................................................................................

2-2-4-3-رهبری و ثبات در مقاصد...................................................................................................................

2-2-4-4-مدیریت بر اساس فرایندها و واقعیات................................................................................................

2-2-4-5-توسعه و مشارکت کارکنان.................................................................................................................

2-2-4-6-یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر.......................................................................................................

2-2-4-7- توسعه همکاری‌های تجاری و شرکت‌ها..........................................................................................

2-2-4-8-مسئولیت اجتماعی سازمان................................................................................................................

2-2-5-معیارهای تعالی سازمانی.........................................................................................................................

2-2-6-معیارهای تعالی.......................................................................................................................................

2-2-6-1-رهبران................................................................................................................................................

2-2-6-2-خط­مشی و استراتژی..........................................................................................................................

2-2-6-3-کارکنان..............................................................................................................................................

2-2-6-4-مشارکت‌ها و منابع.............................................................................................................................

2-2-6-5-فرآیندها..............................................................................................................................................

2-2-6-6-نتایج مشتری......................................................................................................................................

2-2-6-7-نتایج کارکنان.....................................................................................................................................

2-2-6-8-نتایج جامعه........................................................................................................................................

2-2-6-9-نتایج کلیدی عملکرد..........................................................................................................................

2-2-7-مبانی تعالی سازمانی...............................................................................................................................

2-2-8-اهداف تعالی سازمانی..............................................................................................................................

2-2-9-کاربرد تعالی سازمانی..............................................................................................................................

2-2-10-خود ارزیابی...........................................................................................................................................

2-2-10-1-رویکرد پرسشنامه‌ای........................................................................................................................

2-2-10-2-رویکرد کارگاهی..............................................................................................................................

2-2-10-3-رویکرد استفاده از پرو فرما..............................................................................................................

2-2-10-4-رویکرد شبیه­سازی...........................................................................................................................

2-2-11-عوامل کلیدی موفقیت در تعالی سازمانی.............................................................................................

2-2-11-1-مدیریت............................................................................................................................................

2-2-11-2-کارکنان............................................................................................................................................

2-2-11-3-تأمین­کنندگان..................................................................................................................................

2-2-11-4-مشتریان (ارباب رجوع و ذی­نفعان)..................................................................................................

2-2-11-5-راهبرد...............................................................................................................................................

2-2-11-6-فرایند................................................................................................................................................

2-2-11-7-ساختار..............................................................................................................................................

2-2-11-8-فرهنگ سازمانی..............................................................................................................................

2-2-11-9-فناوری..............................................................................................................................................

2-5-سوابق تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع تحقیق..................................................................................

2-5-1-تحقیقات انجام شده در داخل کشور.......................................................................................................

2-5-1-1-تعالی سازمانی.....................................................................................................................................

2-6-تحقیقات انجام شده در خارج از کشور.........................................................................................................

2-6-1-تحقیقات خارجی تعالی سازمانی..............................................................................................................

منابع و ماخذ: ....................................................................................................................