مبانی نظری و پیشینه پژوهشی متغیر رضایت مشتریان برای پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد دانشگاه سراسری تدوین شده است. پایان نامه آن در سال 1396 با درجه عالی دفاع شده است. حاوی منابع فارسی و لاتین جدید است و به صورت WORD ارائه شده و 40 صفحه با فونت بی نازنین 14 دارد. به طور کلی مطالب زیر را در بر دارد:

فصل دوم: ادبیات تحقیق

بخش اول :‌ مباني نظري تحقيق

2-3-3- ادراک مشتری از کیفیت خدمات

2-3-4- رضایت مشتری

2-3-5- وفاداری مشتری

2-3-6- دلایل رفتاری برای اطمینان از ارتباط میان ادراک مشتریان و رفتارشهروندی سازمانی

2-3-7- روش های اندازه گیری رضایت مشتری

2-3-8- مدل های اندازه گیری رضایت مشتری

2-3-8-1- مدل کانو

2-3-8-2- مدل فورنل

2-3-8-3- مدل اسکمپر

2-3-8-4- مدل سروکوال

2-3-9- شاخص های رضایت مشتری

2-3-9-1- شاخص ملی رضایت مشتریACSI

2-3-9-2- مدل شاخص ملی رضایت مشتری ECSI

2-3-9-3- معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس

2-3-9-4- معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری مالزی

2-3-9-5- مقایسه مدل ها

2-4- بخش دوم: پیشینه تحقیق

2-4-1-پیشینه داخلی

2-4-2- پیشینه خارجی

فهرست منابع